FAQ

Nos services

Les données des cartes fournies par vos clients sont sécurisées conformément aux normes industrielles les plus strictes (PCI DSS). Ce service renforce la protection de la marque de votre hôtel et réduit les risques de violation de données et de réputation..

L'interface Secure Card Display vous permet d'accéder aux détails de la méthode de paiement fournie par vos clients et stockée en toute sécurité par SysPay.

Par défaut, vous n'avez accès qu'aux informations de base.

Si la vérification des réservations est activée, des données complètes, y compris le niveau de risque des instruments de paiement fournis par vos clients, seront mises à disposition par l'intermédiaire de Secure Card Display.

Si le service Traitement est activé, vous pourrez traiter des opérations ponctuelles (pré-autorisations, autorisations, débits, remboursements) et vous aurez accès à un historique détaillé et consultable de toutes vos opérations.

Ils sont tous deux accessibles à tous les hôtes professionnels ou particuliers et aux sociétés de gestion immobilière enregistrés sur le territoire de l'Europe.

Veuillez choisir parmi les deux options disponibles :

Vous travaillez déjà avec un partenaire de SysPay et vous utilisez le Secure Card Display de SysPay :

À partir de l'écran Secure Card Display, vous pouvez vous inscrire aux services de vérification et de traitement des réservations.

Si vous souhaitez parler à un membre de notre équipe, vous pouvez demander à être rappelé à un moment qui vous convient grâce au formulaire de contact disponible.

Vous ne travaillez pas avec un partenaire de SysPay :

Vous pouvez vous inscrire pour un compte SysPay ici. Les fonctions de vérification et de traitement des réservations seront disponibles à partir du back-end du compte. N'hésitez pas à discuter des services SysPay avec votre fournisseur de logiciel de réservation. 

Dès que votre compte aura été mis à niveau, nous vous enverrons un courriel vous informant des services que vous pouvez commencer à utiliser immédiatement.

Pas de problème ! Il n'y a pas de frais d'installation ou de frais mensuels et vous pouvez vous désengager de l'utilisation des services.
Pour désactiver le service de vérification des réservations, sélectionnez "On Demand" dans votre backend SysPay, Paramètres > Vérification des réservations. Si vous ne souhaitez plus utiliser SysPay pour traiter les transactions, vous pouvez désactiver votre compte à partir de votre backend SysPay.

SysPay accepte tous les types de sociétés légales, de partenariats et d'enregistrements individuels pour autant qu'ils soient basés en Europe.

En voici la liste exhaustive :

  • CB
  • Visa
  • Maestro
  • Carte Mastercard
  • Visa Electron
  • iDeal
  • Prélèvement automatique SEPA
  • Amex
  • ANCV Connect

Le traitement de toutes les cartes VISA et MASTERCARD est effectué par SysPay.

Pour traiter les cartes de marque AMEX :

Vous devez avoir ouvert un compte multidevises (MCCY) directement auprès d'AMEX.

Votre numéro d'identification de commerçant AMEX doit être soumis dans le backend de votre compte SysPay. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte et allez dans Traitement > Paramètres > AMEX.

SysPay traitera techniquement toutes vos transactions AMEX, mais tous les fonds traités seront réglés directement par AMEX.

SysPay peut traiter des transactions dans la plupart des devises mondiales. Le règlement des transactions de paiement sera effectué en EUR, GBP ou CHF, en fonction de votre pays de résidence.

Lorsque votre client saisit les détails de sa carte de paiement, SysPay reconnaît le pays et la devise de la carte et propose au titulaire de la carte de poursuivre la transaction dans sa devise locale.

Si votre client choisit l'option ci-dessus, le montant de la réservation lui sera facturé dans sa devise locale. SysPay affichera le montant exact en devise locale qui lui sera facturé. L'utilisation de la devise locale permet aux clients d'éviter les frais de conversion de devises des banques.

En tant que commerçant, vous recevrez toujours le montant exact que vous avez annoncé dans la devise que vous avez indiquée. Vous ne serez soumis à aucune conversion de devise ni à aucun frais supplémentaire pour ce service.

Par exemple, si vous souhaitez facturer 100 € à un client basé aux États-Unis, SysPay proposera à votre client américain de payer soit le montant de 100 €, soit le montant équivalent en USD. Quel que soit le choix de votre client, vous recevrez 100 € comme demandé..

L'activation du service de traitement dépend de la rapidité avec laquelle nous obtenons tous les documents ou informations nécessaires en matière de diligence raisonnable. Les capacités de traitement seront activées au plus tard trois jours ouvrables après réception de tous les documents de conformité demandés.

Pour pouvoir utiliser le service de traitement SysPay, votre compte bancaire doit obligatoirement être détenu auprès d'un établissement de crédit européen de bonne réputation.

Conformité

Vous pouvez contacter notre équipe de conformité à l'adresse suivante : compliance@syspay.com.

Veuillez fournir des détails sur l'erreur que vous avez rencontrée, afin que nous puissions facilement rectifier le problème.

Oui, vous pouvez faire une capture d'écran/photo de ces informations en ligne comprenant les éléments nécessaires, à savoir le nom du titulaire du compte, le numéro de compte et les éléments de datation montrant qu'elles datent de moins de 6 mois.

Il est important de bien faire la distinction entre un relevé bancaire et un IBAN qui ne contient que l'identité du titulaire d'un compte bancaire et ses coordonnées bancaires et ne pourra donc pas prouver la temporalité de moins de 6 mois.

Mon compte SysPay

Pour réinitialiser votre mot de passe SysPay et retrouver l'accès à votre backend SysPay, veuillez cliquer ici :

https://receptio.net/forgot-password

Pour accéder à votre backend SysPay, entrez vos identifiants ici :

https://receptio.net/user

Vous pouvez accéder à vos informations de compte à partir de votre backend SysPay, Paramètres > Profil.

Vous pouvez mettre à jour votre mot de passe SysPay à partir de votre backend SysPay, Paramètres > Sécurité.

Les noms d'utilisateur et les adresses électroniques sont des informations sensibles.

Veuillez contacter nos gestionnaires de comptes pour mettre à jour votre nom d'utilisateur ou votre adresse électronique. Soyez prêt à répondre à des questions personnelles à des fins d'identification.

Vous pouvez ajouter ou mettre à jour votre numéro de TVA à partir de votre backend SysPay, Paramètres > Profil.

Contactez-nous

contact@syspay.com

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Ne vous y trompez pas.

Le service à la clientèle est essentiel en matière de paiement.

Notre priorité est de vous accompagner tout au long de notre collaboration et de contribuer à votre réussite.

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