illustration helping to understand digital payments

Evoluzioni e tendenze nel mondo dei pagamenti

Appena 10 anni fa il pagamento non veniva considerato un problema strategico per il commercio elettronico, tanto meno nel settore alberghiero. Con l’arrivo di un nuovo modello di servizio spinto da alcune compagnie multinazionali, per esempio Uber Amazon, è emersa una nuova tendenza basata quasi esclusivamente sul digitale. Questo nuovo funzionamento di servizi online ha reso necessario lo sviluppo di nuove tecnologie per migliorare l’esperienza dei clienti che seguivano questo percorso. HOggi ci troviamo faccia a faccia con l’evoluzione sostenibile del nostro modello Questi grandi attori che ci hanno consentito di ottenere quello che vogliamo attraverso un solo clic hanno significativamente cambiato le nostre abitudini d’acquisto.

In aggiunta a tutti questi progressi tecnologici, esistono normative definite a livello Europeo che vanno osservate in tutti i paesi membri della coalizione economica. Queste norme mirano a proteggere sia il consumatore che il professionista. In effetti, l’emergenza del pagamento digitale ha anche dato vita a un numero di rischi legati alle transazioni in rete. I nuovi standard di sicurezza, richiesti dall’Unione Europea o dagli emittenti di carte di pagamento, per esempio Visa e Mastercard, hanno lo scopo di proteggere i dati personali dei clienti (General Data Protection Regulation – GDPR / Regolamento generale sulla protezione dei dati - RGPD) e dei dati riservati delle loro carte bancarie (Payment Card Industry Data Security Standard - PCI-DSS) e di prevenire, nei limiti del possibile, le frodi nei pagamenti online (3DS o DSP2).

La protezione antifrode è di grande importanza sia per i consumatori che per i professionisti. Grazie alla doppia autenticazione (Strong Customer Authentication – SCA), il consumatore ha la garanzia che il suo pagamento è protetto, e il professionista riceverà i fondi che gli vengono trasmessi. Lo standard PSD2 (Payment Services Directive) è entrato in vigore in data 1/1/2-21. Rappresenta l’evoluzione della protezione 3DS che viene applicata già adesso. Nel corso di un pagamento online, occorre verificare che il titolare della carta sia in effetti l’autore della transazione, per esempio impiegando un codice ricevuto via SMS. L’evoluzione introdotta dallo standard PSD2 è la doppia autenticazione via smartphone: codice SMS + validazione attraverso l’applicazione bancaria o riconoscimento facciale o impronta digitale.

Attenzione al consumatore 

What gives online payment its strategic interest, for any e-commerce or hospitality business, is that  consumers are always on the lookout for the latest technological trends in the sector and want to vary  their means of payment. The customer adapts quickly, the professional must adapt even faster! The  customer experience has become paramount at every stage of the purchasing process, of which  payment is a part. The transaction must be as fluid and smooth as possible. It must give the feeling that  the payment is not an effort or even almost make the customer forget about it.  

Questa nuova tendenza del consumatore e del processo di acquisto è di lungo termine ed è accompagnata da una vasta serie di sconvolgimenti tecnologici. Oggi il consumo online richiede un pagamento digitalizzato e smaterializzato eseguito attraverso un link di pagamento protetto. L’era dei pagamenti eseguiti attraverso terminali di pagamento fisici è giunta al tramonto. La realtà sanitaria ha ulteriormente accelerato questo tipo di approccio che non richiede un contatto fisico. La situazione economica e sociale impone ai professionisti la necessità di cambiare e adattare i propri metodi. Qui l’intenzione è quella di venire incontro ai nuovi bisogni dei consumatori, il che richiede anche l’adattamento delle soluzioni di pagamento.

Un miglioramento dei servizi di pagamento online incoraggia un maggior tasso di adozione da parte dei clienti. Quando il professionista riesce a modificare la sua soluzione di pagamento per renderla più veloce e fluida, riesce anche a migliorare l’intera esperienza di acquisto del cliente, rafforzando il suo marchio. D’altro canto, un’esperienza di acquisto caratterizzata da incidenti o difficoltà d’uso probabilmente finisce in un abbandono e la perdita di un cliente. Inoltre, la mobilità del consumatore comporta il bisogno di poter eseguire pagamenti attraverso una serie di mezzi diversi, tanto più quando si tratta di smartphone. Questo nuovo strumento tecnologico garantisce la continuità di servizi online quali il ‘fast check-out’.

Vantaggi per i professionisti 

In media le frodi di pagamento online costano il 5% del fatturato aziendale totale. Quindi, i rischi legati al pagamento online danneggiano i commercianti in egual misura. È importante garantire la sicurezza a tutti, ma senza perdere la flessibilità offerta da questo servizio. L’adozione di una piattaforma di pagamento online consente il trasferimento di fondi da un conto a un altro in modo veloce e sicuro. Inoltre, l’autenticazione del titolare della carta permette al professionista di assicurare la ricezione dei fondi che gli sono dovuti (3DS e DSP2).

La lotta contro le transazioni fraudolente in rete comincia con la raccolta dei dati della carta di credito attraverso un link di pagamento protetto. Questa attività è in grado di rassicurare il cliente, e mette il professionista al riparo da un protocollo di pagamento remoto rischioso e laborioso. In seguito, la creazione di token riportanti i dati della carta bancaria autorizza il deposito dei dati della carta in una ‘cassaforte digitale’ accessibile solo grazie a un codice protetto (PCI-DSS). Una volta che i dati della carta vengono depositati e protetti, il professionista non ha bisogno di chiedere i dati di pagamento del cliente una seconda volta. Il professionista può così evitare un ulteriore compito manuale e può dedicare più tempo a migliorare la qualità del servizio offerto al suo cliente.  payment link. This reassures the customer and saves the professional from a risky and time-consuming  remote payment protocol. Then, the tokenization of bank card data authorizes the storage of card data  in a “digital safe” accessible only via a secure code (PCI-DSS). Once the card is stored and secured, the  professional no longer needs to ask the customer for payment information again. The professional is  thus spared an additional manual task and can devote more time to the quality of service for his  customer. 

Questi vantaggi correlati ai nuovi metodi di pagamento, il pagamento online in modo particolare, renderanno il lavoro del professionista più facile. Questa fluidità viene vissuta dal commerciante nel corso delle sue attività quotidiane, ma risuona anche con il cliente. Se prendiamo come esempio una struttura alberghiera, il personale della reception risparmierà tempo durante la gestione e liquidazione delle prenotazioni. Questo tempo risparmiato può essere impiegato per offrire un’attività di accoglienza più personalizzata, promuovendo l’attrazione e fidelizzazione dei clienti. Per concludere, l’integrazione di una soluzione di pagamento con il sito internet o con gli strumenti impiegati dal commerciante rappresenta il coronamento di questa nuova tendenza tecnologica nel mondo dei pagamenti online.

Maëlle Briot – Key Accounts Manager – SysPay

Diventa un partner SysPay!

Il vostro preventivo personalizzato

Contattate il nostro servizio commerciale