FAQ

I nostri servizi

Le informazioni relative alla carta presentata dai vostri ospiti vengono protette usando gli standard più alti del settore (PCI DSS). Questo servizio rappresenta maggiore protezione per il vostro marchio alberghiero e abbassa il rischio di violazione dei dati o perdita di reputazione..

L’interfaccia Secure Card Display (Schermata Carte Protetta) permette l’accesso ai dettagli del metodo di pagamento fornito dai vostri ospiti che vengono conservati in modo sicuro da SysPay.

La configurazione predefinita offre l’accesso solo alle informazioni essenziali.

Se si attiva la funzione di Verifica delle Prenotazioni (Booking Verification), il Secure Card Display vi mostra tutti dati, incluso il livello di rischio associato ai metodi di pagamento offerti dai vostri clienti.

Se si attiva il servizio di elaborazione (Processing service), sarete in grado di trattare singole transazioni (pre-autorizzazioni, autorizzazioni, debiti, rimborsi) e potrete accedere ad un registro storico dettagliato e ricercabile di tutte le vostre operazioni.

Entrambi I servizi sono disponibili a tutti gli esercenti professionali o persone e aziende di gestione immobiliare registrate nel territorio Europeo.

Per cortesia, scegliete una delle due opzioni disponibili:

State già lavorando con un partner SysPay e utilizzate il Secure Card Display di SysPay:

Attraverso il Secure Card Display potete iscrivervi ai servizi di Elaborazione e Verifica delle Prenotazioni

Se desiderate parlare con un membro del nostro team, potete chiedere di venire richiamati quando vi fa più comodo compilando il modulo di contatto qui presente.

Non state già lavorando con un partner SysPay:

Potete iscrivervi quiper aprire un account con SysPay. Le funzionalità di Elaborazione e Verifica delle Prenotazioni verranno rese disponibili dal back-end dell’account. Non esitate a discutere i servizi offerti da SysPay con il vostro fornitore di software per le prenotazioni. 

Nel momento in cui il vostro account viene aggiornato, riceverete una notifica via posta elettronica che elenca i servizi che potete sfruttare immediatamente.

Certo! Non esistono costi mensili o di configurazione, e potete smettere di usare i nostri servizi quando volete.
Per disattivare il servizio di Verifica delle Prenotazioni, selezionate ‘Su Richiesta’ (On Demand) dal vostro back-end SysPay nel menu Impostazioni > Verifica delle Prenotazioni (Settings > Booking Verification). Nel caso che non volete più usare SysPay per trattare le vostre transazioni, potete disattivare il vostro account attraverso il back-end SysPay.

SysPay accetta l’iscrizione di ogni tipo di forma giuridica, associazione o soggetto privato a patto che sia registrata in Europa.

Questa è la lista completa:

  • CB
  • Visto
  • Maestro
  • Mastercard
  • Visa Electron
  • iDeal
  • Addebito diretto SEPA
  • Amex
  • Collegare ANCV

SysPay si occupa di tutte le carte VISA e MASTERCARD

Per trattare le carte con marchio AMEX:

Dovete avere un Multi Currency Account (MCCY) aperto da AMEX in via diretta.

Il vostro codice identificativo di commerciante AMEX (AMEX Merchant ID number) dev’essere inserito nel back-end dell’account SysPay. Per inserirlo dovete entrare nel vostro account SysPay e seguire il menu Elaborazione > Impostazioni >AMEX (Processing > Settings > AMEX).

SysPay tratterà tutte le vostre transazioni AMEX, ma tutti i fondi trattati verranno direttamente regolati da AMEX.

SysPay è in grado di trattare quasi tutte le valute nazionali. Il regolamento delle transazioni di pagamento verrà liquidato in EUR, GBP o CHF in base al vostro paese di residenza.

Quando il vostro cliente immette i dati di pagamento della sua carta, SysPay identifica il paese e la valuta della carta e offre al titolare della carta la possibilità di proseguire con la transazione nella sua valuta locale.

Nel caso che il vostro cliente sceglie l’opzione menzionata, il costo della prenotazione verrà addebitato nella sua valuta locale. SysPay indicherà l’ammontare preciso di valuta locale che gli verrà addebitato. I pagamenti eseguiti usando la valuta locale consentono ai clienti di evitare tassi bancari di conversione di valuta estera sconosciuti.

In veste di commerciante, riceverete l’importo preciso che avete pubblicato nella valuta che avete indicato. Questo servizio non è soggetto a nessun costo aggiuntivo o di conversione valutaria.

Per esempio, se volete addebitare €100 a un cliente che ha sede negli Stati Uniti d’America, SysPay offrirà al vostro cliente Americano l’alternativa di pagare l’importo di €100 o il suo equivalente in USD. A prescindere dalla scelta del vostro cliente, voi riceverete €100 come richiesto..

L’attivazione del servizio di Elaborazione dipende dalla rapidità con cui riceviamo tutti dati e la documentazione necessaria per la due diligence. Le funzioni di elaborazione verranno attivate entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione di tutta la documentazione richiesta ai fini di adempimento.

Per legge occorre avere un conto bancario presso un istituto di credito Europeo rinomato per accedere al servizio di Elaborazione SysPay.

Conformità

Potete contattare il nostro team per la Conformità scrivendo a compliance@syspay.com

Vi preghiamo di fornire informazioni precise relative all’errore che avete rilevato per consentirci di rettificare la questione al più presto.

Si, potete inviare una screenshot / fotografia di queste informazioni via internet che includa gli estremi necessari, ovvero il nome del titolare del conto, il numero del conto e informazioni relative alla data di emissione comprovanti che l’estratto conto non sia più vecchio di 6 mesi.

È molto importante che ci sia una chiara distinzione tra estratto conto e IBAN, il quale include solo l’identità del titolare di un conto bancario e altri dettagli bancari, ma non è in grado di confermare che non sia più vecchio di 6 mesi.

Il mio account SysPay

Per rinnovare la vostra password SysPay e accedere di nuovo al vostro back-end SysPay, cliccate questo link:

https://receptio.net/forgot-password

Per accedere al vostro back-end SysPay, inserite le vostre credenziali qui:

https://receptio.net/user

Potete accedere ai dati del vostro account attraverso il back-end SysPay, seguendo il menu Impostazioni > Profilo (Settings > Profile)

Potete aggiornare la vostra password SysPay attraverso il back-end SysPay, seguendo il menu Impostazioni > Sicurezza (Settings > Security)

I nomi utente e gli indirizzi di posta elettronica sono dati riservati.

Vi preghiamo di entrare in contatto con i nostri account manager per aggiornare il vostro nome utente o indirizzo di posta elettronica. Dovrete rispondere a domande personali per confermare la vostra identità.

Potete inserire o aggiornare il vostro numero di partita IVA attraverso il back-end SysPay, seguendo il menu Impostazioni > Profilo (Settings > Profile)

Contattateci

contact@syspay.com

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Non illudetevi.

Quando si tratta di pagamenti, il Servizio Clienti è insostituibile.

La nostra priorità e quella di assistervi nel corso della nostra collaborazione e di contribuire al vostro successo.

È ora di cambiare marcia
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